سأل صاحب مطعم سؤالًا يتكرر عند كثير من المطاعم: «إذا رأى الزبون المنيو في بدلكس وأراد أن يطلب، فمن يوصّل له؟ نحن لا نوصّل إلا عبر هنقرستيشن وكيتا ونينجا». السؤال في محلّه. الزبون الذي يجد مطعمك في جوجل أو في دليل المطاعم يرى الأطباق والأسعار، ويقرّر أن يطلب، ثم لا يجد أمامه إلا رقم الجوال أو الخريطة. فيغلق الصفحة، ويفتح تطبيق التوصيل، ويبحث عن اسمك بين عشرات المطاعم. وكثيرًا ما يطلب من مطعم آخر ظهر له أولًا.
منيو بدلكس ودليل المطاعم صُمّما للعرض، فلا يستقبلان طلبات توصيل ولا يحتاجان مندوبًا. لذلك أضفنا ميزة «اطلب توصيل عبر»: تضيف لكل فرع روابط صفحته في تطبيقات التوصيل التي يتعامل معها، فتظهر في صفحته في الدليل أزرار بأيقونة كل تطبيق. يضغط الزبون الزر فتفتح له صفحة فرعك في التطبيق الذي يفضّله مباشرة. بهذا يصبح بدلكس مصدر زبائن إضافيًا لتطبيقات التوصيل التي تعمل معها، وليس منافسًا لها.
باختصار:
- بدلكس لا يوصّل الطلبات بنفسه، بل يوجّه الزبون إلى صفحة فرعك في تطبيق التوصيل الذي تتعامل معه.
- التطبيقات المتاحة: هنقرستيشن، وكيتا، ونينجا، وجاهز، ومرسول، وتو يو، وذا شفز، وكريم، و«تطبيق آخر» لأي رابط غيرها.
- تضيف الروابط من «الفروع» ← «تعديل» ← «تطبيقات التوصيل». ولصق الرابط يختار التطبيق تلقائيًا من عنوانه.
- لكل فرع روابطه الخاصة، لأن صفحة كل فرع في التطبيق مختلفة. ويتسع كل فرع لـ12 رابطًا.
- تظهر الأزرار في صفحة الفرع في الدليل تحت عنوان «اطلب توصيل عبر»، وفي صفحة المطعم إن كان له فرع واحد.
- المطعم لا يحتاج مندوبًا ولا تغييرًا في طريقة عمله، والزبون يطلب من تطبيقه المعتاد بضغطة.
- إحصائيات الدليل تعرض عدد ضغطات أزرار التوصيل، وعددها لكل تطبيق ولكل فرع.
الفهرس
الفجوة بين «أعجبني المنيو» و«طلبت فعلًا»
وهذه الفجوة تكبر كل عام: فطلبات تطبيقات التوصيل في السعودية بلغت 408 ملايين طلب في 2025، بعد 228 مليونًا في 2023، بحسب تحليل نشرته أرقام.
رحلة الزبون اليوم تبدأ غالبًا بالبحث: «مندي قريب مني» أو «منيو مطعم كذا بالأسعار». يصل إلى صفحة مطعمك في دليل مطاعم بدلكس، فيرى الأطباق بصورها وأسعارها وأقسامها، ويعجبه طبق. هنا تكون رغبته في الطلب في أعلى درجاتها، وأي خطوة إضافية قد تُضيّع الطلب:
- البحث من جديد: عليه أن يخرج من الصفحة، ويفتح تطبيق التوصيل، ويكتب اسم المطعم، ثم يميّز فرعك من فروع أخرى أو من مطاعم بأسماء متشابهة.
- الشك: قد لا يعرف أصلًا أنك توصّل، أو في أي تطبيق تجدك.
- المنافسة داخل التطبيق: في أثناء بحثه تظهر له عروض مطاعم أخرى، وقد يطلب منها.
ميزة «اطلب توصيل عبر» تختصر هذا كله في ضغطة واحدة من صفحة المنيو نفسها إلى صفحة فرعك في التطبيق.
ما هي ميزة «اطلب توصيل عبر»؟
هي قسم في صفحة الفرع في دليل مطاعم بدلكس، يعرض أزرارًا لتطبيقات التوصيل التي يتعامل معها الفرع. عنوان القسم «اطلب توصيل عبر» وبعده مباشرة أزرار التطبيقات، فيقرؤه الزبون جملة واحدة: اطلب توصيل عبر هنقرستيشن، أو عبر كيتا، أو عبر جاهز. على كل زر أيقونة التطبيق واسمه، وتحت الأزرار عبارة قصيرة توضّح للزبون كيف يتم الأمر: «يُوصَل الطلب عبر التطبيق الذي تختاره».
المهم أن تفهم ما تفعله الميزة وما لا تفعله:
أي أن بدلكس يعرض منيو مطعمك ويوصل الزبون إلى المطعم، ويبقى الطلب والتوصيل كاملين عند تطبيق التوصيل الذي تتعامل معه.
ماذا يستفيد الزبون؟
يرى المنيو كاملًا قبل أن يطلب
في صفحة الدليل يتصفّح الزبون أطباقك بالصور والأسعار والأقسام، ويبحث داخل المنيو، ويقرأ وصف الطبق بهدوء. فإذا قرّر أن يطلب، فقد عرف ماذا يريد قبل أن يفتح التطبيق.
ضغطة واحدة بدل البحث داخل كل تطبيق
بدل أن يكتب اسمك في تطبيق التوصيل ويقارن النتائج، يضغط زر التطبيق فيفتح له رابط صفحة فرعك نفسها. لا يخلط بين فرعين، ولا يقع على مطعم باسم مشابه.
يطلب من تطبيقه المفضّل
لكل زبون تطبيق اعتاد عليه: فيه عنوانه المحفوظ، وطريقة دفعه، وربما اشتراك أو نقاط. حين تعرض له عدة تطبيقات، يختار الذي يناسبه، ولا تُجبره على تطبيق لا يستخدمه.
يعرف أن المطعم يوصّل، وكيف
وجود القسم وحده يجيب عن سؤال «هل يوصّلون؟» قبل أن يُطرح. والعبارة تحت الأزرار توضّح أن التوصيل يتم عبر التطبيق المختار، فلا ينتظر الزبون مندوبًا من المطعم ولا يتصل ليسأل.
تجربة واضحة على الجوال
أغلب الزبائن يتصفّحون من الجوال، والأزرار تأتي في أعلى صفحة الفرع بعد اسمه مباشرة، كبيرة وسهلة الضغط بالإبهام، وبأيقونات يعرفها الزبون من شاشة جواله.
ماذا يستفيد المطعم؟
زوّار جوجل والدليل يصبحون طلبات
صفحة كل فرع في دليل بدلكس صفحة مستقلة لها عنوانها الخاص (مثل «منيو مطعم… — فرع… بالأسعار»)، تُبنى لتظهر لمن يبحث عن منيو مطعمك. كانت هذه الزيارات تنتهي غالبًا بنظرة أو اتصال. أما الآن فلها خطوة تالية واضحة: الطلب من التطبيق. أي أن الصفحة التي كانت للتعريف بالمطعم صارت تجلب له طلبات أيضًا.
بلا مندوب ولا نظام توصيل جديد
لا تحتاج سائقًا، ولا جهازًا إضافيًا لاستقبال الطلبات، ولا تدريب موظف. الطلب يصلك كما يصلك اليوم من تطبيق التوصيل، وتجهّزه وتسلّمه للمندوب كالعادة.
مكمّل لتطبيقات التوصيل لا منافس لها
كثير من أصحاب المطاعم يتردد في أي منصة جديدة خوفًا من أن تنافس قناة تعمل جيدًا. هنا العكس: كل زر يوجّه الزبون إلى صفحتك في التطبيق الذي تتعامل معه أصلًا. أي أن بدلكس يرسل لك زبائن إضافيين من خارج التطبيق، إلى المكان الذي تستقبل فيه طلباتك.
أنت تختار التطبيقات
تعرض فقط التطبيقات التي تعمل معها فعلًا، وبالترتيب الذي تضيفها به. وإن أوقفت التعامل مع تطبيق، تحذف رابطه في ثوانٍ فيختفي زره من الصفحة.
رابط دقيق لكل فرع
لكل فرع صفحته في تطبيق التوصيل، ونطاق توصيله، وأحيانًا أسعاره. لذلك تُحفظ الروابط لكل فرع على حدة، فيصل زبون كل حي إلى الفرع الذي يوصّل إليه، لا إلى فرع بعيد لا يغطي منطقته.
مثال تقريبي
لنفترض أن صفحة فرعك في الدليل يزورها 600 شخص في الشهر من جوجل والدليل. لو ضغط 5% منهم فقط زر أحد تطبيقات التوصيل، وأكمل نصفهم الطلب، فهذه 15 طلبًا إضافيًا في الشهر. وبمتوسط 70 ريالًا للطلب تكون نحو 1,050 ريالًا مبيعات جاءت من صفحة لم تكلّفك شيئًا إضافيًا. الأرقام هنا للتوضيح فقط، لكنها تبيّن الفكرة: كل زيارة لصفحتك صار لها طريق قصير إلى الطلب.
التطبيقات المدعومة
يتعرّف بدلكس على تطبيقات التوصيل الأشهر في السعودية والمنطقة، ويعرض كلًّا منها بأيقونته الرسمية واسمه، بالعربية في الصفحة العربية وبالإنجليزية في الصفحة الإنجليزية:
إن كنت تتعامل مع تطبيق غير موجود في القائمة، اختر «تطبيق آخر» والصق رابطه. يظهر الزر حينها بأيقونة توصيل عامة، واسمه هو اسم موقع الرابط.
كيف تضيف روابط التوصيل خطوة بخطوة؟
- انسخ رابط صفحة فرعك من تطبيق التوصيل أو موقعه. في أغلب التطبيقات تجد زر «مشاركة» في صفحة المطعم ينسخ الرابط.
- من لوحة تحكم بدلكس افتح «الفروع»، واضغط «تعديل» على بطاقة الفرع.
- انزل إلى قسم «تطبيقات التوصيل» واضغط «إضافة تطبيق». يظهر صف جديد، واختيار التطبيق فيه هو أول تطبيق لم تضفه بعد.
- الصق الرابط في حقل «رابط صفحة المطعم في التطبيق». إن كان الرابط من تطبيق معروف، يُختار التطبيق وأيقونته تلقائيًا. ويمكنك تغيير الاختيار يدويًا من القائمة.
- كرّر الخطوة لكل تطبيق تتعامل معه، حتى 12 رابطًا للفرع. ولحذف تطبيق اضغط أيقونة سلة المهملات بجانبه.
- اضغط «حفظ». يُحدَّث الدليل بعد الحفظ مباشرة، فتظهر الأزرار في صفحة الفرع.
عند الحفظ يرتّب بدلكس الروابط تلقائيًا: يضيف https:// إن نسيتها، ويحذف معاملات التتبع (مثل utm_) من آخر الرابط، ويتجاهل الصفوف التي تركتها فارغة. وإن كان أحد الروابط غير صالح يظهر تنبيه «رابط … غير صالح» باسم التطبيق، ولا يُحفظ شيء حتى تصحّحه.
أين تظهر الأزرار للزبون؟
- في صفحة الفرع في الدليل: تحت اسم الفرع وبيانات التواصل، وقبل البحث وأقسام المنيو، بعنوان «اطلب توصيل عبر».
- في صفحة المطعم إن كان له فرع واحد: تظهر الأزرار في صفحة المطعم نفسها، لأن الفرع والمطعم شيء واحد.
- في المطعم متعدد الفروع: لا تظهر في صفحة المطعم الرئيسية. يختار الزبون فرعه أولًا من قائمة الفروع، ثم يرى أزرار ذلك الفرع.
وحتى تظهر الأزرار، يجب أن يكون مطعمك منشورًا في الدليل، وأن يكون الفرع ظاهرًا فيه. وإن لم يكن للفرع أي رابط توصيل، لا يظهر القسم أصلًا، فلا يرى الزبون عنوانًا فارغًا.
ويفتح كل زر رابطه في نافذة جديدة، فتبقى صفحة المنيو مفتوحة عند الزبون إن أراد الرجوع إليها ليتذكّر اسم طبق أو سعره.
مطعم بعدة فروع: لكل فرع روابطه
إن كان لمطعمك فرعان أو أكثر، فغالبًا لكل فرع صفحة مختلفة في تطبيق التوصيل، ولكل صفحة نطاق توصيل مختلف. لذلك أضف روابط كل فرع من بطاقته:
كم زبونًا ضغط على كل تطبيق؟
لا يكفي أن تضيف الأزرار، بل تريد أن تعرف هل يستعملها الزبائن، وأيّ تطبيق يفضّلون. لذلك تُحتسب كل ضغطة على زر «اطلب توصيل عبر»، وتجدها في لوحة التحكم: «دليل المطاعم» ← «إحصائيات صفحتك في الدليل».
- بطاقة «ضغطات تطبيقات التوصيل»: مجموع الضغطات على كل أزرار التوصيل، بجانب زيارات الصفحة وضغطات الجوال والخريطة والموقع.
- «ضغطات «اطلب توصيل عبر» حسب التطبيق»: كل تطبيق بأيقونته وعدد ضغطاته، مرتبة من الأكثر إلى الأقل.
- لكل فرع: إن كان لمطعمك أكثر من فرع، اختر الفرع من أعلى الإحصائيات لترى ضغطات صفحته وحدها، أو «كل الفروع» للمجموع.
- الفترة: آخر 7 أيام، أو 30، أو 90 يومًا.
وتدخل ضغطات التوصيل في نسبة الزيارات التي انتهت بتواصل، وفي ضغطات الرسم اليومي، فترى أثر الأزرار على صفحتك كلها. ولا تُحتسب ضغطاتك أنت وأنت مسجّل الدخول بحساب المطعم، ولا زيارات محركات البحث، والضغطات المتكررة من الزائر نفسه خلال ثوانٍ تُحتسب ضغطة واحدة.
انتبه إلى أن الرقم هو عدد الضغطات لا عدد الطلبات: بدلكس يعرف أن الزبون فتح صفحتك في التطبيق، لكن الطلب نفسه يتم داخل التطبيق. فإن أردت أن تعرف كم طلبًا جاءك فعلًا، فقارن ضغطات كل تطبيق بطلباته في لوحة ذلك التطبيق خلال الفترة نفسها.
نصائح وأخطاء شائعة
- لا تضع رابط الصفحة الرئيسية للتطبيق: رابط مثل موقع التطبيق العام يجعل الزبون يبحث عنك من جديد. انسخ رابط صفحة فرعك نفسها.
- جرّب كل زر بعد الحفظ: افتح صفحة فرعك في الدليل من جوالك واضغط كل زر، وتأكد أنه يفتح الفرع الصحيح.
- لا تنسخ روابط فرع إلى فرع آخر: يصل الزبون حينها إلى فرع لا يوصّل إلى حيه، فيُلغي الطلب أو ينزعج.
- حدّث الروابط عند أي تغيير: إن انتقلت إلى حساب جديد في تطبيق، أو أوقفت التعامل معه، عدّل الرابط أو احذفه فورًا.
- اجعل المنيو في الدليل مطابقًا لما في التطبيقات: إن رأى الزبون طبقًا بسعر في بدلكس ثم وجده بسعر مختلف كثيرًا في التطبيق فقد يتردد. حدّث أسعارك من إدارة المنيو، واذكر في وصف الطبق إن كانت أسعار التوصيل تختلف.
- رتّب التطبيقات حسب أهميتها: تظهر الأزرار بالترتيب الذي أضفتها به، فضع أولًا التطبيق الذي يأتيك منه أكثر الطلبات أو الذي تفضّل أن يطلب منه الزبون. وراجع ضغطات كل تطبيق في الإحصائيات بعد شهر لتعيد الترتيب.
- انشر الصفحة أولًا: الأزرار لا تظهر إن كان المطعم غير منشور في الدليل أو كان الفرع مخفيًّا منه.
الأسئلة الشائعة
هل يستقبل بدلكس طلبات التوصيل أو يوفّر مندوبين؟
لا. منيو بدلكس ودليل المطاعم للعرض فقط. ميزة «اطلب توصيل عبر» توجّه الزبون إلى صفحة فرعك في تطبيق التوصيل، ويتم الطلب والدفع والتوصيل داخل ذلك التطبيق.
أي تطبيقات التوصيل يمكن إضافتها؟
هنقرستيشن، وكيتا، ونينجا، وجاهز، ومرسول، وتو يو، وذا شفز، وكريم. ولأي تطبيق آخر اختر «تطبيق آخر» والصق رابطه.
من أين أضيف روابط تطبيقات التوصيل؟
من لوحة التحكم: «الفروع» ← «تعديل» على بطاقة الفرع ← قسم «تطبيقات التوصيل» ← «إضافة تطبيق»، ثم الصق الرابط واضغط «حفظ».
هل أحتاج إلى اختيار التطبيق يدويًا؟
غالبًا لا. عند لصق رابط من تطبيق معروف يُختار التطبيق وأيقونته تلقائيًا من عنوان الرابط، ويمكنك تغيير الاختيار من القائمة إن أردت.
كم رابطًا يمكن أن أضيف للفرع؟
حتى 12 رابطًا لكل فرع.
لماذا لا تظهر الأزرار في صفحة مطعمي الرئيسية؟
إن كان لمطعمك أكثر من فرع، فالأزرار تظهر في صفحة كل فرع فقط، لأن لكل فرع روابطه. يختار الزبون فرعه أولًا ثم يرى تطبيقاته. وإن كان لمطعمك فرع واحد، تظهر في صفحة المطعم نفسها. وتأكد أيضًا أن المطعم منشور في الدليل وأن الفرع ظاهر فيه.
هل تتغير أسعاري أو عمولتي في تطبيقات التوصيل؟
لا. بدلكس لا يتدخل في اتفاقك مع تطبيقات التوصيل. الزر يفتح صفحتك في التطبيق فقط، والطلب يتم هناك بشروطك المعتادة.
هل أعرف كم زبونًا ضغط على كل تطبيق؟
نعم. في «دليل المطاعم» ← «إحصائيات صفحتك في الدليل» تجد بطاقة «ضغطات تطبيقات التوصيل»، وتحتها عدد الضغطات لكل تطبيق، لكل الفروع أو لفرع بعينه، خلال 7 أو 30 أو 90 يومًا. والرقم عدد ضغطات لا عدد طلبات، لأن الطلب يتم داخل التطبيق.
هل تظهر الأزرار في الصفحة الإنجليزية من الدليل؟
نعم، وتظهر أسماء التطبيقات فيها بالإنجليزية (HungerStation وKeeta وغيرهما)، مع الأيقونات نفسها.
ماذا لو كان الرابط الذي لصقته غير صحيح؟
إن لم يكن رابطًا صالحًا يظهر تنبيه باسم التطبيق ولا يُحفظ شيء حتى تصحّحه. وإن كان صالحًا لكنه يفتح صفحة خطأ، فلن يكتشفه النظام، لذلك جرّب كل زر بنفسك بعد الحفظ.
ابدأ الآن
صفحة مطعمك في الدليل يراها زبائن يبحثون عن منيو وأسعار، وكثير منهم مستعد للطلب في اللحظة نفسها. انسخ اليوم رابط فرعك في كل تطبيق توصيل تتعامل معه، وأضفه من «الفروع»، ثم افتح صفحتك من جوالك وجرّب الأزرار بنفسك. جرّب بدلكس الآن، وتعرّف أكثر على دليل مطاعم بدلكس وإدارة المنيو، أو على نظام الكاشير لطلبات الصالة والاستلام.
اشترك الآن ليصلك كل جديد في عالم المطاعم
مقالات عملية عن إدارة المطاعم وتكاليفها وتسويقها، تصلك على بريدك فور نشرها. الاشتراك مجاني.